Западный сервис

Что ни говори, а западные компании и банки отличаются более высоким уровнем сервиса.

Однако, и среди российских компаний и банков отмечаются те, которые по определенным аспектам качественного сервиса превосходят иностранные (см. заметку "Сбер и Райфайзен: преимущество в деталях").

Вчера имел возможность посетиь отделение одного из крупнейших банков представленных в нашей стране, позиционирующегося на кредитовании малого бизнеса - КМБ Банк.

Если по 10-ти бальной шкале - 7 баллов. Из которых, 4 балла - позитивное отношение персонала; 2 балла за местоположение - отделение расположено в непосредственной близости от метро и Садового кольца, плюс офис занимает респектабельный особняк конца XIX начала XX века; 1 балл за конструктивные предложения со стороны банковского сотрудника, направленые на оперативное разрешение вопроса.

При этом как и в любом бизнесе, и КМБ тому не исключение всегда существует потенциал развития качественного сервиса до превосходного уровня. Давайте логичнее раскроем три бала потенциала. 1 балл - банально, порядок в офисе, 1-балл - наличие обратной связи, 1-балл - упрощение процедуры. Другими словами, предположу, что потенциал скрывается в развитии внутренней клиентоориентированности.