среда, 9 сентября 2015 г.
понедельник, 5 ноября 2012 г.
Точки роста моего бизнеса
Давайте конструктивно и ясно. Бизнес показывает результаты роста? Какие? Например, если бы вы вели малый-средний бизнес в Европе 5% считали бы Вы хорошим ростом. О 50% Вы бы могли только мечтать. Ну конечно, если это не высокрисковые направления бизнеса, не преследующего целью, создать полезный продукт в натуральном выражении.
В нашей стране рост 30-50% в год является вполне распрастранненым в различных сферах бизнеса, благодаря возможностям рынка спроса в нашей стране. Однозначно рынок спрос - основной фактор роста бизнеса. Это его поле игры, со своими правилами, технологиями и результатами.
Вместе с тем, если посмотреть на бизнес, системно, мы увидим ряд точек роста, как внутри самого бизнеса, так и те, которые взаимодействуют с внешней средой и окружением бизнеса.
И если, правильно расставить приоритеты - мы сможем выделить четкие векторы развития своего бизнеса.
Какие точки роста есть в Вашем бизнесе? Приведите пример нескольких из них? Желаете ли Вы открыть в своем бизнее новые интересные направления?
Давайте конструктивно и ясно. Бизнес показывает результаты роста? Какие? Например, если бы вы вели малый-средний бизнес в Европе 5% считали бы Вы хорошим ростом. О 50% Вы бы могли только мечтать. Ну конечно, если это не высокрисковые направления бизнеса, не преследующего целью, создать полезный продукт в натуральном выражении.
В нашей стране рост 30-50% в год является вполне распрастранненым в различных сферах бизнеса, благодаря возможностям рынка спроса в нашей стране. Однозначно рынок спрос - основной фактор роста бизнеса. Это его поле игры, со своими правилами, технологиями и результатами.
Вместе с тем, если посмотреть на бизнес, системно, мы увидим ряд точек роста, как внутри самого бизнеса, так и те, которые взаимодействуют с внешней средой и окружением бизнеса.
И если, правильно расставить приоритеты - мы сможем выделить четкие векторы развития своего бизнеса.
Какие точки роста есть в Вашем бизнесе? Приведите пример нескольких из них? Желаете ли Вы открыть в своем бизнее новые интересные направления?
среда, 3 августа 2011 г.
Взгляд с другой стороны
Клиент всегда прав? Прав ли всегда Клиент? В чем Он прав?
Когда становишься владельцем бизнеса определенно расширяешь свой взгляд на данные вопросы.
Пожалуй, да, он прав, прав в возможности выражения своего мнения, прав в возможности иметь свое мнение и демонстрировать модель поведения ту, которую он хочет, он тоже вправе, - мы как бы стараемся жить в демократическом обществе, пытаемся понимать его ценности.
Вместе с тем, он также вправе понимать, что сбои в работе, в технических процессах, роль человеческого фактора - они неизбежны, насколько крупной и успешной не была бы компания. И, важно, воспринимать ситуацию объективно, применяя обоснованную критику и требования. Ведь напротив - за стойкой операциониста в банке, за кассой в супермаркете, в окне выдаче справок у чиновника, - потенциальные клиенты, только сейчас они с другой стороны, а после окончания рабочего дня они возможно станут Вашими клиентами.
Наиболее распространенный аргумент - "Я Ваш клиент, я плачу Вам деньги"! Что Он хочет этим сказать? Да хочет просто, чтобы его пожалели, как ребенка или признали его право на возражения. Что ж, если ему от этого будет лучше, давайте дадим ему то, что но хочет.
Определенно, техника работа с возражениями, одна из самых сложных. И сотрудники, которые ей владеют имеют право на успех. Более всего таких сотрудников можно встретить в компаниях с мировым именем, хотя бы потому, что им удалось открыть филиал в другой стране.
Учите свой персонал работать с возражениями, учите их получать удовольствие от разрешения конфликтных, спорных ситуаций и они станут лучшим кадровым резервом и обеспечат рост и успешное развитие Вашей компании.
Когда становишься владельцем бизнеса определенно расширяешь свой взгляд на данные вопросы.
Пожалуй, да, он прав, прав в возможности выражения своего мнения, прав в возможности иметь свое мнение и демонстрировать модель поведения ту, которую он хочет, он тоже вправе, - мы как бы стараемся жить в демократическом обществе, пытаемся понимать его ценности.
Вместе с тем, он также вправе понимать, что сбои в работе, в технических процессах, роль человеческого фактора - они неизбежны, насколько крупной и успешной не была бы компания. И, важно, воспринимать ситуацию объективно, применяя обоснованную критику и требования. Ведь напротив - за стойкой операциониста в банке, за кассой в супермаркете, в окне выдаче справок у чиновника, - потенциальные клиенты, только сейчас они с другой стороны, а после окончания рабочего дня они возможно станут Вашими клиентами.
Наиболее распространенный аргумент - "Я Ваш клиент, я плачу Вам деньги"! Что Он хочет этим сказать? Да хочет просто, чтобы его пожалели, как ребенка или признали его право на возражения. Что ж, если ему от этого будет лучше, давайте дадим ему то, что но хочет.
Определенно, техника работа с возражениями, одна из самых сложных. И сотрудники, которые ей владеют имеют право на успех. Более всего таких сотрудников можно встретить в компаниях с мировым именем, хотя бы потому, что им удалось открыть филиал в другой стране.
Учите свой персонал работать с возражениями, учите их получать удовольствие от разрешения конфликтных, спорных ситуаций и они станут лучшим кадровым резервом и обеспечат рост и успешное развитие Вашей компании.
суббота, 16 июля 2011 г.
Демократическая Республика
Сегодня, в очередной раз, делая покупки в магазине Республика убедился, - персоналу данного магазина дано право на принятие взвешенных самостоятельных решений. И они умеет этим правом пользовать, делая клиента лояльным.
Доверие - данная ценность скрывает в себе значительный потенциал для бизнеса. Находите способы ее реализации на оперативном уровне. Это просто.
P.S. А я стал гражданином республики - определенно. Хочу познакомиться с Президентом )
понедельник, 7 июня 2010 г.
Вопрос на засыпку
Что общего между клиентами и женщинами?
И те и другие говорят "нет". Только это кого то волнует, а кого то нет. :)
вторник, 20 октября 2009 г.
Делегирование мотивирует :)
Сейчас присутствую на совещании директоров и продавцов магазинов одной из успешных и интересных компаний. Перед ребятами поставлена задача выработать предложения по внесению дополнений в проект "Повышение качества обслуживания в сети магазинов". Предложения должны быть конкретными и направлены на повышение личного вклада сотрудников магазинов, а точнее трёх его составляющих: компетентности, мотивации, адаптации.
Позитивная атмосфера, энергичное обсуждение предложений. Ребята с интересом выдвигают свои предложения, анализируют ситуацию, задают уточняющие вопросы.
Задача по вовлечению сотрудников в Проект решается, одназначно, процесс идёт. :)
четверг, 15 октября 2009 г.
Коллективное сознание
Интересный взгляд одного предпринимателя-"Люди - как камни, и мы не должны ни в коем случае их обтесывать. Наша организация - это строительный раствор, который стремится связывать камни, а не наоборот".
Подписаться на:
Сообщения (Atom)