Клиент всегда прав? Прав ли всегда Клиент? В чем Он прав?
Когда становишься владельцем бизнеса определенно расширяешь свой взгляд на данные вопросы.
Пожалуй, да, он прав, прав в возможности выражения своего мнения, прав в возможности иметь свое мнение и демонстрировать модель поведения ту, которую он хочет, он тоже вправе, - мы как бы стараемся жить в демократическом обществе, пытаемся понимать его ценности.
Вместе с тем, он также вправе понимать, что сбои в работе, в технических процессах, роль человеческого фактора - они неизбежны, насколько крупной и успешной не была бы компания. И, важно, воспринимать ситуацию объективно, применяя обоснованную критику и требования. Ведь напротив - за стойкой операциониста в банке, за кассой в супермаркете, в окне выдаче справок у чиновника, - потенциальные клиенты, только сейчас они с другой стороны, а после окончания рабочего дня они возможно станут Вашими клиентами.
Наиболее распространенный аргумент - "Я Ваш клиент, я плачу Вам деньги"! Что Он хочет этим сказать? Да хочет просто, чтобы его пожалели, как ребенка или признали его право на возражения. Что ж, если ему от этого будет лучше, давайте дадим ему то, что но хочет.
Определенно, техника работа с возражениями, одна из самых сложных. И сотрудники, которые ей владеют имеют право на успех. Более всего таких сотрудников можно встретить в компаниях с мировым именем, хотя бы потому, что им удалось открыть филиал в другой стране.
Учите свой персонал работать с возражениями, учите их получать удовольствие от разрешения конфликтных, спорных ситуаций и они станут лучшим кадровым резервом и обеспечат рост и успешное развитие Вашей компании.
Когда становишься владельцем бизнеса определенно расширяешь свой взгляд на данные вопросы.
Пожалуй, да, он прав, прав в возможности выражения своего мнения, прав в возможности иметь свое мнение и демонстрировать модель поведения ту, которую он хочет, он тоже вправе, - мы как бы стараемся жить в демократическом обществе, пытаемся понимать его ценности.
Вместе с тем, он также вправе понимать, что сбои в работе, в технических процессах, роль человеческого фактора - они неизбежны, насколько крупной и успешной не была бы компания. И, важно, воспринимать ситуацию объективно, применяя обоснованную критику и требования. Ведь напротив - за стойкой операциониста в банке, за кассой в супермаркете, в окне выдаче справок у чиновника, - потенциальные клиенты, только сейчас они с другой стороны, а после окончания рабочего дня они возможно станут Вашими клиентами.
Наиболее распространенный аргумент - "Я Ваш клиент, я плачу Вам деньги"! Что Он хочет этим сказать? Да хочет просто, чтобы его пожалели, как ребенка или признали его право на возражения. Что ж, если ему от этого будет лучше, давайте дадим ему то, что но хочет.
Определенно, техника работа с возражениями, одна из самых сложных. И сотрудники, которые ей владеют имеют право на успех. Более всего таких сотрудников можно встретить в компаниях с мировым именем, хотя бы потому, что им удалось открыть филиал в другой стране.
Учите свой персонал работать с возражениями, учите их получать удовольствие от разрешения конфликтных, спорных ситуаций и они станут лучшим кадровым резервом и обеспечат рост и успешное развитие Вашей компании.
Полностью с вами соглашусь ,что техника работа с возражениями одна из самых сложных!Но на мой взгляд и одна из самых актуальных тем для обсуждения и самое главное обучения персонала на сегодняшний день.Насколько я вижу,вы обладаете большим опытом разрешении самый различных ,порой даже "тупиковых" ситуаций и думаю вам не составить труда дать несколько полезных советов.
ОтветитьУдалить