Клиент в миллион

Сколько стоит вашей компании один потерянный клиент, какова сумма упущенной выгоды? Давайте посчитаем на примере компании, оказывающей услуги по прокату авто.

Ситуация

Согласно своим внутренним правилам, компания предоставляет авто с уловием суточного пробега не более 200 км. В случае превышения лимита клиент должен заплатить за каждый километр по 4 руб. Клиент просит компанию пойти ему на встречу, и, либо увеличить лимит суточного пробега, либо отменить суточный пробег, и тогда он готов взять авто на 12 дней с целью совершить путешествие на побережье Черного моря и обратно.

Компания, в лице ее руководителя отказывает потенциальному клиенту, ссылаясь на какие-то внутренние правила. (Интересно, а эти правила они для кого составлены?). И в результате ещё рекомендует ему обратиться в другую компанию.

Рассчет

Уважаемые руководители, давайте, как люди мыслящие категориями прибыли и финансовыми показателями, проанализируем и почитаем упущенную выгоду компании.

1. У компании была возможность приобрести нового клиента, который бы совершил первую покупку на 25 тыс. руб.

2. Если бы компания пошла навстречу клиенту, клиент бы это оценил и стал более лояльным и продолжал бы пользоваться услугами компании в среднем 5 раз в год на протяжении 5-ти лет.

3. В результате упущенная выгода компании за 1-й год составила 125 тыс. руб. За пять лет - 600 тыс. руб.

4. Учитывая тот факт, что один довольный клиент приводит минимум ещё трех, упущенная выгода компании составила 2 млн. 400 тыс. руб. И это результат одного потерянного клиента.

Вывод

Внимательное и доверительное отношение к клиенту сделает вас одной из успешных компаний на рынке.